Contact met Goldrun
Loopt er iets mis met je saldo, een betaling of je limieten? Bij Goldrun kun je terecht via twee kanalen, allebei in het Nederlands. Telefonisch is de klantenservice niet bereikbaar.
Livechat
De chat staat 24 uur per dag aan en het team spreekt Nederlands; ook Engels is mogelijk. Na een paar korte vragen over wie je bent, zit je bij een medewerker, gemiddeld na 2 tot 6 minuten. Houd je vraag concreet en noem meteen het bedrag of de actie waar het om gaat.
Voor vragen die meer uitleg vragen of waarbij je iets wilt meesturen, mail je naar klantenservice@goldruncasino.nl. Je krijgt binnen 24 uur een reactie. Noem je naam en het mailadres van je account, dan vindt het team je snel. Bewaar de mailwisseling; bij een klacht heb je zo alles op een rij.
Helpcenter
Op de site staat een uitgebreide FAQ, met onder meer onderwerpen als registratie, inloggen, betaalmethoden, de welkomstbonus, de dagelijkse bonussen, de app en de spellen. Vaak vind je daar al antwoord voordat je de chat opent.
Live tafels
Aan de vijf Nederlandstalige live tafels chat je met de dealer in het Nederlands; aan internationale tafels is dat Engels. Voor vragen over je account gebruik je de gewone livechat.
Limieten en pauze
Wil je hulp bij het aanpassen van een limiet of het instellen van een pauze, dan helpt de klantenservice je verder, ook 's avonds en in het weekend. Je kunt die instellingen daarnaast zelf in je account aanpassen: verlagen werkt direct.